Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- Incluir etiquetas originales
- Conservar el embalaje original
- Presentar comprobante de compra o recibo
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📩 mareainfo@use.startmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos:
- Instrucciones detalladas
- Dirección de envío
- (Si aplica) etiqueta de devolución
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección de Devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Productos Dañados o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto:
- Llega defectuoso
- Está dañado
- Es incorrecto
Debes contactarnos inmediatamente en:
📩 mareainfo@use.startmail.com
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
Artículos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal (ej. cuidado personal o belleza)
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta o liquidación
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita la devolución del artículo actual
- Una vez aprobada, realiza una nueva compra
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- En su estado original
- Con etiquetas y embalaje original
- Con comprobante de compra
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada
- Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original
⏱ Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles
(Tiempo adicional puede depender de tu banco o proveedor de pago)
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📩 mareainfo@use.startmail.com
Notas Importantes
- Los costos de envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo defecto de fábrica o error en el pedido
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones